Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit

Le client doit notifier sa décision de rétractation par email à contact@zakinforma.fr, en précisant le numéro de commande.

Retour du produit

Le produit doit être retourné complet, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Le client peut manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; toute dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de cette vérification pourra être déduite du remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou descellés lorsque leur nature l'exige (ex : consommables, produits d'hygiène), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux à la réception, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez contact@zakinforma.fr avec photos à l'appui.